ニコニコ動画にユーザーから批判殺到で会長が謝罪!!有料会員がどんどん減っていき崖っぷちに…

ニコニコ動画の新機能発表で炎上したため、川上量生・ドワンゴ会長がブログで謝罪文を投稿しました。

ユーザーの声を聞き現在の問題を解決するということをせずに新サービスや新機能を発表したことでユーザーの不満が爆発したのですね。

このままではユーザーは離れていくばかりでしょう。

「我々運営が積極的に取り組まなければいけない基本的な部分がおざなりになっていた事、ユーザーの皆さんの不便や不満点に十分目を向けてられていなかった事について改めて深くお詫びさせて下さい」――

11月30日。カドカワ傘下、ドワンゴの開発者ブログ「ニコニコインフォ」に、川上量生・ドワンゴ会長がそんな”謝罪文”を投稿した。同社が11月28日に開いた新サービス「ニコニコ(く)(読み方:クレッシェンド)」の発表会の内容を受け、ユーザーから批判が殺到したためだ。

■満を持しての新機能を投入したが…

ニコニコ(く)は、いわばドワンゴが展開する新たな動画サービスの総称。この中に「ニコニコ動画」「ニコニコ生放送」という個別のサービスがあり、今回は3つ目として、動画・生放送・双方向コミュニケーション・映像合成などを一体化させた「ニコキャス」の提供を始める。

ニコキャスには配信者と視聴者の双方向性を追求するための、さまざまな機能を盛り込んだ。配信者と視聴者が一緒に楽しめるゲームやアンケートの機能、自分がライブ配信する画面に別の動画・生放送を引用配信できる機能、PCでのライブ配信中にスマートフォンのカメラからの撮影に切り替えられる機能などだ。

だがこれらの新機能発表に対し、発表会に来場した一般ユーザーやライブ配信視聴者の不満が爆発した。多くが「新機能追加の前に、基本性能である画質や読み込みの重さを改善してほしい」というものだ。こうした要望はかなり以前から寄せられている。今年に入ってからはスマホアプリの高画質化やライブ配信時の遅延抑制、タイムシフト再生時の画質の向上などに取り組んだものの、まだユーザーの要求水準に達していないようだ。

開発・発表が遅れ、ニコニコ(く)のサービス開始が当初予定の2017年10月末から2018年2月末へと後ろ倒しになったことも、ユーザーの不満の原因となった。満を持しての発表会であったのに、高画質化、高速化に関連する説明はごく簡単なプレゼンにとどまり、質疑応答でその点を問われた川上会長が「根が深い問題。あと半年待ってほしい」と答えたことが火に油を注いだ。

発表後もこれらの批判が止むことはなく、結局、冒頭のような“謝罪”に至った。開発者ブログの中で川上会長は、動画・生放送の画質を現在より引き上げる計画を追加で発表。来年1月には運用を開始する方針も示した(生放送は当初枠数を限定)。

2007年のサービス開始から10年。サブカル領域で独自の文化を醸成し、世界でも屈指の動画ストリーミングサービスに成長したニコニコ動画だが、足元では陰りが見える。有料会員(月額540円)の数は2016年3月末の256万人をピークに、同年12月末にはマイナスに転じ、その後は四半期ごとに5万人超の減少が続き、直近は228万人となった。

■世界のネット大手は続々と機能拡充

停滞の背景には、若年層の新規ユーザーを取り込めていないという課題がある。近年、動画サービスでは米グーグルのユーチューブを主戦場とする動画クリエイター「ユーチューバー」が絶大な人気を誇る。また、ライブ配信ではメッセージングアプリのLINEが提供する「LINE LIVE」のほか、フェイスブックやツイッターなどの、すでに巨大な利用者数を抱えているプラットフォーマーが続々と機能を拡充している。

これらのライブ配信サービスは基本的に無料で配信・視聴でき、当初からスマホ視聴を前提に開発されている。画面上のボタン一つで配信を開始・終了でき、視聴者側がコメントを書き込むのも容易だ。こうしたインターフェースを当たり前に使う若年層にとって、有料かつPC利用が前提のニコニコはどうしてもハードルが高い。

若年層を取り込む新興勢力が台頭している現状について、川上会長は「若年層は新しいサービスに対する感受性が高い。失いやすいと同時に、獲得しやすいマーケットだ」と楽観的な見方を示す。だがこれは、他のサービスに引けを取らない手軽さ、便利さをニコニコで実現することが前提になるだろう。

発表会を前にして、「ストリーミングサービスのマーケットを明け渡すつもりはまったくない」と豪語していた川上会長だが、新しいユーザー層の開拓以前に、既存ユーザーから総スカンを食らう事態を招いてしまった。自明だったはずの課題は放置されたまま。再成長への道のりは長い。

引用元：https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20171203-00199717-toyo-bus_all

なんでニコ動の運営が唐突に謝罪文なんて書き出したのかとは思ってたが、なるほど、あまりに分かりやすい形でプレミア会員の解約が相次いでたから、歯止めをかけようとしたわけか

— 風車（りっぷる） ( @rippleP2 ) 2017/12/03 11:43

ニコニコ謝罪してたんか

けど今生放送も動画投稿もしてる訳じゃ無いしプレミアム会員に戻ろうとは思わんだろうなあ
オレ自身の問題だな

— きしどー@勝利を知りたい ( @kisido_ ) 2017/12/03 11:13

この動画と川上さんの謝罪文見たけど凄いね！まぁあれだけ叫べば運営に届くよねｗ
これでニコニコもっと良くなったらいいんだけどな～

— 飛鳥✬風間飛鳥はSLHcrew ( @a_su_ka_slh ) 2017/12/03 08:27

【謝罪放送】
藤崎空がキクマサ時代にゲストにきた際のニコニコ生放送の通称
それ以前にコミュ主の放送に出ることをすっぽかしたことに対しての謝罪放送で
トレパクに対しての謝罪ではない

凸ってみろやと挑発したら、ヲチ勢にいいようにされた
動画ログはニコ動にある（パーマの部屋謝罪編）

— 藤崎空用語集BOT ( @1902yougoBOT ) 2017/12/03 06:28

2011.07 ニコ厨が『乙武煽り委員会』なるものを設立し中傷→騒動になりラブホから謝罪配信をするもまた中傷
2011.07 ニコ動で誹謗中傷の男千葉県警が逮捕へ
2011.08 踊ってみたニコ厨踊りすぎて公園の芝生を荒らしてみた

— アンチニコニコ動画 ( @niconico_baka ) 2017/12/03 01:10

運営の謝罪文見ても無能さがひしひしと伝わるwww
中途半端な文書出さないでwww
そしてプレ垢外す時のやりにくさなんとかして😭
去るもの追わずでどっしり構えろよ…ニコ動女々しいかよ…

— もちふわはスカーレット推し ( @c_r_e_a_m11 ) 2017/12/02 23:52

なるほど。ニコ動が謝罪してる

とりあえずね。曲作ってる身からするとね……

Nsen復活してください……。。

— pico ( @ignited_heroes ) 2017/12/02 22:05

youtuberの謝罪動画って意味あるのか？
ニコニコって利用者と運営の立場じゃないの？
みんな前衛的だよね、恐怖すら感じる

— はゐふぁゐ ( @hi_fi_8940 ) 2017/12/02 16:13

これだけ謝罪して、ルールを守ると約束した人間を、3ヶ月放置して、「凍結解除は無理」としか返事しないとか、企業として腐ってるわ。
ニコニコ動画ですら、俺が自分で作った曲を削除された時に、ちゃんと理由の説明した上で、ある程度の議論をしてくれたよ。

— ヱグゼリヲン（エグゼ輩） ( @exeliwon ) 2017/12/02 12:53

ニコニコの謝罪後から動画のレスポンスがクソ悪くなったんだけど

— とうかっち ( @toukachi ) 2017/12/02 01:19

ところでニコ動のとんちんかんな新バージョン発表からの謝罪があったみたいだけど、結局のところ強制再エンコ仕様は廃止されないのか・・・　ユーザーの声拾う気ゼロなんだなあ

— hinata ( @hinata7816 ) 2017/12/02 00:01

ニコ動の運営が謝罪した！

— jコフ ( @1028rnef ) 2017/12/01 22:27

ドワンゴ会長が謝罪する少し前に、大学で「ニコニコ動画(くそ)について語りませんか？俺はプレミアム解約した～」とか大声で話しとるやつ居て笑った
今の今までプレミアムで居続けるような変なやつが何を話せるんだよって

— おまんぴ様@Payback ( @BFKB113PBK ) 2017/12/01 21:23

ニコニコ動画の謝罪、読んだんですけど、結構しょげちゃってて少し可哀そうになっちゃった。

— 舟橋ゆごろ ( @2784U56 ) 2017/12/01 20:38

【書籍、楽譜】撮ったら即ネットにアップしよう! 自作動画を120%楽しむ本【シ…

ボンさんの動画見てふと思ったんだけど、ニコニコ10月にリリース予定だったのを今の今まで黙っておいて、燃え上がってからの謝罪ってクッソ舐めてるよね

— “食”の暴君 ( @Ri_chard_99 ) 2017/12/01 20:31

ニコ動謝罪文出したのｗｗｗ

— たひちゃん。 ( @menntaipasuta ) 2017/12/01 19:01

ニコニコの新バージョン、あまりにユーザーの希望をくんでないから、もう運営は、よその動画サイトに買収されたいのかと思ったんだけど、謝罪とかしてるから、そういう訳でもなかったのか〜。謎。

— YM@dotpict ( @nekoneko2014 ) 2017/12/01 18:23

ニコニコ動画のアプデが炎上したり謝罪記事が出たりの記事がネット業界を騒がしている。その記事を書いている人も、その記事を読んでいる人も、多くはニコニコ動画を見てないと思う。ニコニコが作った文化的業績は偉大だが今は多くの人がYouTu… https://t.co/Sxj6D7KUiJ

— 村上福之 Fukuyuki ( @fukuyuki ) 2017/12/01 17:42

ニコニコ動画の川上会長が謝罪　動画1080p、生放送720p対応すると発表 http://blog.livedoor.jpgoldennews/archives/52020731.html #MT2 できるならさっさとやれよゴミ

— FootPlant(えふぴぃ) ( @FootPlant_ ) 2017/12/01 17:18

ニコニコ動画、
騒動に対して謝罪しちゃった時点で負けだね

— びしお@アズレン舞鶴 ( @bbisoft ) 2017/12/01 16:53

どんだえ謝罪しようと落ちきったものは戻らないしユーザーも帰ってこないんだよなあニコニコ動画さん

— イア ( @_IaMine_ ) 2017/12/01 16:42

ニコ動の発表会→大量退会→慌てて謝罪&基本性能向上の声明発表(イマココ)って流れを見て、あぁ覆水盆に返らずってこういう…とことわざの意味を学んでいる

— まきあーと☆ ( @makiarts1192 ) 2017/12/01 15:46

銀枠解禁した結果、真面目にやってたプレイヤーから総スカンを食らい、EDHの人口減り散らかして、そんなつもりはありませんでした…と謝罪に追い込まれるという、昨日のニコニコ動画の発表会みたいな空気になる予感がする

— Deathmegane ( @MO_the_megane ) 2017/12/01 14:51

ニコ動の川上会長からの謝罪と画質向上についての記事見たけど、なんで発表会前に気付けなかったのかねえ
去った人はきっと戻っては来ないだろうに

— ぶらもあ ( @blamoa ) 2017/12/01 14:26

川上取締役ほんまに反省しとるとは思えんし離れてった動画投稿者は早々帰って来んぞ、文章じゃなく謝罪動画でも上げて笑かしに来いよニコ動なんだから

— (から)ひろさん@テニラビ尊い ( @karasuhiroki128 ) 2017/12/01 13:16

ほんとにほんとに沢山のいいものくだらないものに出会えたニコ動だからこんなんになっても大好きだった……謝罪文みてこれがラストチャンスだと思ったので頑張ってほしい。

— 深山 ( @3yama94 ) 2017/12/01 10:42

んードワンゴ川上くん、謝罪文出したけどまぁだ解ってねぇなぁ。リサーチとか雰囲気とか、感覚とセンスを、酒とM＆Aに変えると鈍くなってこうなるよねぇ。ニコ動じゃなく、もはやニブ動。そして下は無能ばかりで幕って感じかな？ジブリかな？

— 読む人見る人 ( @yomuyomuyo ) 2017/12/01 00:38